Биржа HitBTC обратилась к пользователям с просьбой не паниковать из-за трудностей с выводом средств


Published on 28 Dec. 2017
Analysis 680572 1280

Около двух недель назад, а именно 18 декабря на форуме криптовалютной биржи HitBTC появились первые сообщения о невозможности снять средства, примерно такого характера:

Невозможно снять любой токен с моего счета. Все успешно переносится на основной счет, но после ввода адреса, суммы, кода 2FA и подтверждения вывода электронной почты возникает следующая ошибка: "Валютные операции недоступны".

В комментариях чувствовались раздражение и паника, ведь ни время, ни обращения в службу поддержки не решали проблему. Пользователи жаловались, что никакого ответа и объяснения им не предоставляли, а на официальных платформах - блоге и Twitter-аккаунте сообщений по поводу задержек также не было.

Некоторые из пострадавших пользователей начали высказывать опасения, что блокировка отдельных аккаунтов подобна мошеннической схеме изъятия средств.

Впрочем, эти опасения оказались беспочвенными. Сегодня, 28 декабря, на официальном сайте биржи обнародовано заявление по поводу возникновения данной ситуации, также подобную информацию удалось получить редакции Coinews от представителей HitBTC.

В заявлении говорится, что количество клиентов компании растет экспоненциально и возникновения неисправностей неизбежно и приводит к значительному увеличению жалоб. Перебои в системе возникают по нескольким причинам. Во-первых, команда HitBTC уже несколько недель подряд приходит в себя после DDoS-атак и одновременно оптимизирует систему для приема новых трейдеров и поддержки большого количества рынков (почти пятисот), которое у них есть.

Также, в обращении к клиентам отмечается, что инженеры компании сталкиваются с проблемами программного обеспечения, исправляют текущие ошибки, а при необходимости вручную отрабатывают транзакции. Так некоторые транзакции обслуживаются в течение нескольких дней.

Итак, специалисты, из команды компании отмечают, что каждое обращение в службу поддержки (support ticket), получит ответ. И просят своих клиентов не создавать множество запросов по одному и тому же вопросу, ведь это не ускоряет, а наоборот задерживает решения проблемы.

Ни один бит активов наших клиентов не был потерян, с того времени как мы запустили HitBTC в 2013 году. Наша команда вводит надежные методы защиты и предоставляет своим трейдерам целый набор средств безопасности. Впрочем, из-за повышенной хакерской активности чрезвычайно важно принимать меры безопасности в собственной зоне контроля,

- говорится в обращении к клиентам.

Инженеры биржи постоянно работают над расширением рынка HitBTC, - уверяют пользователей представители компании. Они рассказали, что команда экспертов работает над разработкой передового программного обеспечения, которое было бы способно справиться с экстремальными нагрузками системы.

В конце в обращении говорится:

Скорость обработки запросов службы поддержки увеличилась благодаря масштабированию и адаптации нашей команды, для обеспечения наших клиентов высококвалифицированным обслуживанием.

Подобная проблема не проблема только одной биржи HitBTC, вчера сообщалось, что у пользователей криптовалютной бирже Bittrex и ряда других бирж, также возникают аналогичные сложности.

На фоне подобных заявлений китайская криптовалютная биржа Binance, мощная платформа которой способна поддерживать 1,4 миллиона заказов в секунду, а также 20 миллионов одновременных пользователей, вышла в лидеры рынка и стала крупнейшей за торговыми объемами криптовалютной биржей в мире.

 


More news

Создатель Gnosis: принятие Эфириума - это об эффекте сети децентрализованных приложений, а не о пользователях


Мартин Кепельманн (Martin Köppelmann), создатель децентрализованного рынка Gnosis, сказал, что уровень принятия Эфириума должен измеряться сетевым эффектом децентрализованных приложений (dApps), а не числом пользователей в сети блокчейн.

17 Aug. 2018

Цена VeChain выросла на 50%, криптовалютный рынок продолжает восстановление


VeChain (VET) вырос на 56% за последние 24 часа, возглавив массовое восстановление криптовалютного рынка, рыночная капитализация которого увеличилась более чем 10 млрд долларов и составляет около 213 млрд на данный момент.

17 Aug. 2018

К 27-й годовщине независимости Украины Blockchain & Bitcoin Conference Kyiv дарит скидку на билеты – 27%


Шестое международное криптособытие Blockchain & Bitcoin Conference Kyiv состоится в столице Украины 19 сентября. В мероприятии примут участие международные эксперты и ведущие компании в сфере криптоиндустрии.

17 Aug. 2018